科技制造

核心痛点

 

实验室 CLTC 续航与真实路况 / 低温 / 高速偏差大，用户 “续航焦虑” 突出、信任度下滑；补能网络冷热不均、兼容性差、等待久，节假日补能体验崩盘；车企重参数、轻场景，智能补能与续航管理策略脱离用户日常，体验割裂；缺乏 “场景化续航 + 补能体验” 一体化评估体系，产品与服务升级无精准依据。

 

调研方法

 

基础人口统计：按城市 / 气候 / 出行半径 / 充电条件分层，刻画用户基线；实地调研访问：全国多城商圈 / 社区 / 高速服务区一对一深度访谈，采集真实用车痛点；沉浸式研究：跟车实测（冬夏 / 高低速 / 不同路况），连续 7 天全场景行为记录；定性焦点座谈：多组用户研讨续航感知、补能决策、付费意愿与情感诉求；AI 大数据分析：OBD 车况 + 充电日志 + APP 行为 + 舆情，建模场景化续航衰减与补能效率。

 

数据成果

 

量化6 大核心场景续航衰减系数（低温 - 35%、高速 - 25%、满载 - 18% 等），建立真实续航换算模型；识别补能 “三高一低” 痛点：高峰等待长（>60min）、高速兼容性差（<65%）、私桩安装难（40% 小区受限）、超充损耗认知低；明确用户优先级：真实续航＞补能便捷＞价格＞智能化，纠正 “参数至上” 偏差；输出3 类人群体验画像（市区通勤 / 长途自驾 / 无桩用户）与差异化需求阈值。

 

落地方案

 

产品端：开发场景化续航显示与智能能耗管理，优化低温 / 高速电池策略；补能生态：优先布局高速超充 + 社区慢充双网络，打通多品牌桩兼容性与预约系统；营销端：用 “真实场景续航” 替代实验室数据，透明标注衰减条件，重建用户信任；迭代端：搭建续航 - 补能体验实时监测平台，驱动 OTA 与服务持续优化。