问题痛点：

线上复购率仅 9%（行业平均 25%），流量成本高企，ROI 从 1:5 跌至 1:2.3，“一刀切” 营销导致 28 岁用户收到 “爸爸辈西装” 推送。

调研解法：

艾力森中研（市场研究公司）分析 50 万用户行为数据，结合 2000 份访谈，分层四类客群（高频高客单 / 低频高客单等），挖掘 “专属服务”“性价比活动” 等差异化需求。

数据成果：

3 年私域 GMV 达 2.8 亿（占线上 40%），复购率升至 27%，流量成本占比从 35% 降至 18%，3 家新一线城市门店首月 40% 客流来自私域。

落地行动：

标签化分层触达，新增 “行为积分” 体系（分享 / 调研可兑换服务）；按 “职场场景” 建社群，设计师入群答疑；对高流失用户发 “专属召回券”。