政策与公共事务

问题痛点

数字化建设重平台搭建轻实际应用，不少政务系统闲置空转利用率偏低。 部门数据互不联通，群众企业多头填报、重复提交材料负担较重。 简单将线下流程照搬线上，未精简优化流程，办事便捷度提升有限。 考核偏重线上指标数据，忽视群众实际体验，数字服务脱离民生需求。

调研解法

梳理各级数字化建设政策与考核机制，梳理形式主义问题产生根源。 走访政务窗口、基层站点，访谈办事群众、企业人员与一线工作人员。 全程沉浸式体验线上办事全流程，实地排查流程冗余、操作不便等问题。 依托人口基数、办件流量、民情舆情结合 AI 分析，研判服务真实成效。

数据成果

摸清区域政务数字平台重复建设、功能闲置、数据不通等现实问题底数。 精准掌握不同群体使用难点，明确老年群体、乡村群众存在的数字使用鸿沟。 量化线上办事耗时、材料提交、办事成功率等实效差距与现存短板。 厘清考核导向偏差、资源投入浪费等深层次原因，形成问题整改清单。

落地行动

整合关停低效闲置数字平台，打通部门数据端口，实现信息互通一键共享。 全面精简线上办事流程，删减无谓证明材料，推行极简高效办事模式。 优化适老化、便民化数字服务，保留传统办事渠道，兼顾各类群体需求。 调整务实化考核标准，以群众满意度、办事实效为核心，根治数字形式主义。