营商环境与绩效
核心痛点
优化营商环境，提升服务绩效是竞争力的关键
流程断点多
营商环境/服务流程断点多，用户体验不连贯，导致服务效率低下。
绩效难量化
服务绩效无法量化，优劣难以客观评估，改进缺乏数据依据。
注意力不清晰
关键界面/场景用户注意力不清晰，优化无方向，资源浪费严重。
升级无依据
服务升级缺乏数据支撑，决策依赖经验，风险高，效果差。
核心方法体系
三大核心方法，全面提升营商环境与服务绩效
用户旅程体验评估
用户旅程体验雷达图（数据为模拟）
三大核心方法详解
用户旅程地图
全流程梳理触点、情绪、痛点、机会点，形成完整体验蓝图，识别关键优化环节。
眼动追踪
精准捕捉视觉焦点、关注度、阅读路径，优化界面与信息布局，提升信息传达效率。
可用性测试
实测操作效率、错误率、满意度，量化服务与产品可用性，发现潜在问题。
测评工具包
专业工具包，助力营商环境与绩效提升
标准化用户旅程地图模板
快速绘制用户旅程，识别体验痛点与机会点。
眼动数据解读报告
专业解读眼动数据，提供界面优化建议。
可用性测试任务库
覆盖常见服务场景的标准化测试任务。
体验问题优先级矩阵
帮助团队快速确定优化优先级，高效分配资源。